FAQ
Box de vêtements
Comment ça marche ?
Comment s’inscrire ?
En louant, vous avez la sensation de porter des nouveautés sans acheter. Plus de looks, un dressing qui respire et une empreinte carbone allégée ! Vous faîtes vous même votre sélection, au gré de vos besoins ou envies du moment.
Découvrez la box Une Robe Un Soir ici.
Que m’offre la box Une Robe Un Soir ?
Notre box a été pensée pour vous offrir la liberté de vous affirmer chaque jour avec de beaux vêtements.
La Box Une Robe Un Soir.
UNE BOX DE 4 PIÈCES PAR MOIS
Vous avez accès à la totalité de la collection « LA BOX DE VÊTEMENTS »
Avec cette formule, votre box est à 129€ par mois sans engagement. (Prélèvement mensuel)
Vous avez également la possibilité d’ajouter jusqu’à 4 pièces supplémentaires pour 25 € par pièce par mois en fonction de vos envies, de vos évènements et de vos coups de coeur.
Comment faire mon premier dressing ?
1. Parcourez le catalogue et n’hésitez pas à jeter un coup d’oeil aux éditos pour vous inspirer !
2. Ajoutez vos produits préférés à votre box. Pensez à ajouter jusqu’à 4 pièces supplémentaires en plus dans votre box, pour 25€/pièce !
3. Choisissez la livraison qui vous correspond (délai de préparation de commande de 72h ouvrées)
Besoin d’une ou plusieurs pièces supplémentaires ?
Vous pouvez ajouter jusqu’à 4 pièces supplémentaires en plus dans votre box, pour 25€/pièce en cliquant sur « + » !
Comment renouveler mon dressing ?
Quand ?
La Box une Robe Un Soir
Vous disposerez de 10 jours à compter de la date de renouvellement de votre abonnement, pour nous retourner la totalité de votre dressing (y compris les pièces supplémentaires ) et recommander de nouvelles pièces. Toute pièce qui ne sera pas retournée dans votre box, vous sera facturée du prix d’achat indiqué dans votre dressing.
Par exemple, si vous vous êtes inscrite le 2 septembre, vous pourrez repasser commande du 2 au 12 octobre. (Information disponible dans votre espace client, rubrique mon dressing)
Le passage de votre nouvelle commande se fait en suivant les manipulations suivantes :
- Rendez-vous sur votre espace client, onglet “mon dressing”
- Cliquez sur “retourner” sur chacune des pièces à retourner
- Cliquez sur « Confirmer le retour »
- Dès lors, vous pouvez choisir de nouvelles pièces
Le retour des pièces doit se faire dans les 48h maximum, au risque de voir votre nouvelle commande automatiquement annulée.
Comment ?
EMBALLEZ
Utilisez la pochette de transport dans laquelle vous avez reçu votre box.
ÉTIQUETTEZ
Une étiquette prépayée est incluse dans votre box, glissez-la dans l’espace dédié.
SCELLEZ
Fermez et sécurisez votre box à l’aide du scellé qui se trouve dans la pochette. Renvoyez !
Je suis une ancienne abonnée. Ma formule change-t-elle automatiquement ?
Votre formule, qu’elle soit Access, Elite ou Infinite, ne change pas automatiquement. Si vous avez souscrit à l’une de ces formules avec engagement, à l’issue de cet engagement, nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse contact@unerobeunsoir.com pour reconduire votre engagement aux mêmes conditions tarifaires ou choisir la Box sans engagement (129€/mois) !
Je suis une ancienne abonnée. Ai-je le droit de prendre une pièce supplémentaire ?
Bien sûr. Vous avez la possibilité de prendre jusqu’à 4 pièces supplémentaires par mois (25€/pièce) pour compléter votre box ! Cette option vous est proposée dans votre panier après la sélection du nombre de pièces comprises dans votre formule.
Comment parrainer une amie ?
Le parrainage vous permet d’offrir (et de vous offrir) -30€ chacune sur vos 3 prochains mois d’abonnement.
Le code parrainage peut se partager autant de fois que vous voulez. Retrouvez votre code dans votre espace client, onglet “parrainage” et partagez-le avec vos amies !
NB : Le code parrainage n’est pas cumulable avec les offres promotionnelles en cours. Uniquement sur les abonnements Élite et infinite & la Box de vêtements Une Robe Un Soir.
Puis-je acheter une pièce de mon dressing ?
Un coup de Cœur ? Vous pouvez l’acheter directement dans votre dressing, ou lors de nos ventes privées auxquelles vous accédez en avant-première !
Dans votre dressing, vous aurez la possibilité de cliquer sur ACHETER avant de valider le retour de votre box. En cliquant sur ACHETER, ajoutez votre ou vos coups de coeur à votre panier et finalisez votre commande.
Tout article non retourné dans votre retour de box mensuelle sera considéré comme acheté, et donc automatiquement débité sur votre compte bancaire.
Comment commander une pièce qui n’entre pas dans mon dressing ?
Si vous êtes abonnées ESSENTIEL ou ACCESS, vous avez la possibilité de passer à la formule d’abonnement supérieure et accéder mensuellement à une plus large sélection de produits ! Il suffit de nous envoyer une demande à l’adresse : contact@unerobeunsoir.com
Vous pouvez également accéder aux pièces qui ne sont pas incluses dans votre abonnement, en louant à l’unité « louer pour 4 jours ». Cette option est incluse sur tous les produits du catalogue Une Robe Un Soir !
Comment faire une pause ou mettre fin à mon abonnement ?
Pour changer de formule, il suffit de nous envoyer une demande à l’adresse : contact@unerobeunsoir.com
NB : Nous ne pouvons ni modifier ni suspendre un abonnement souscrit avec engagement (offre promotionnelle ou durée d’engagement associée à la formule choisie).
Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement en écrivant un mail à contact@unerobeunsoir.com.
L’annulation de votre formule sera effective à la réception de la totalité des pièces louées et au terme de l’engagement lié à la formule choisie.
Entretien de mon dressing
Comment nettoyer mes vêtements ?
Merci de suivre scrupuleusement les indications d’entretien, et si des doutes persistent, privilégiez les lavages à froid et à la main.
Dans le cas où un article serait retourné détérioré, une compensation financière de 50% de son prix boutique vous sera demandé.
Lavage interdit
Lavage à la main
Lavage à 40°
Lavage à 30°
Séchage autorisé
Séchage interdit
Nettoyage à sec
Nettoyage à sec
Que se passe-t-il si j’abime un vêtement ?
Nous sommes là pour gérer et réparer autant que possible les petits dommages, taches légères, les fils sortis, les boutons manquants, et plus généralement les petits dégâts réparables. Ceux-ci seront réparés par nos soins et à nos frais.
En revanche, si un article est endommagé au point de ne pouvoir être reloué, nous vous facturerons son coût de remplacement (soit 100% du prix retail). Pour éviter ce type de désagrément, chaque vêtement est accompagné d’une notice d’entretien.
N’hésitez pas à en prendre connaissance à réception de votre box du mois !
Dois-je nettoyer les vêtements que j’ai loué ?
Non ! La box Une Robe Un Soir vous simplifie la vie… Retournez vos articles sans les laver, notre pressing écologique se charge de tout ! Nos vêtements sont nettoyés à chaque retour et à chaque envoi et font l’objet d’un contrôle qualité méticuleux par notre Atelier. Pour que vous puissiez profiter d’un service irréprochable !
Livraison et retours
Les modes de livraison disponibles
Vos commandes sont préparées sous 48h ouvrées et expédiées selon le mode de transport choisi (lors du passage de votre commande) :
COLISSIMO
Sous 2 à 3 jours
CLICK & COLLECT
Environ 72h (ouvrées)*
CHRONOPOST
Environ 24h
COURSIER
Sous 24h ou sous 2h
POINT RELAIS COLISSIMO
Sous 3 à 4 jours
Vous avez une question ? N’hésitez pas à contacter notre service client par mail : contact@unerobeunsoir.com ou par téléphone au 09.50.31.26.53.
L’expérience et le retour de nos abonnées nous est très précieux, n’hésitez pas à partager vos impressions, questions ou recommandations !
*Retirez votre colis au showroom situé 45 rue de Courcelles – 75008 PARIS
Quand et comment renvoyer ma box ?
Quand ?
La Box une Robe Un Soir
Vous disposerez de 10 jours à compter de la date de renouvellement de votre abonnement, pour nous retourner la totalité de votre dressing (y compris les pièces supplémentaires ) et recommander de nouvelles pièces. Toute pièce qui ne sera pas retournée dans votre box, vous sera facturée du prix d’achat indiqué dans votre dressing.
Par exemple, si vous vous êtes inscrite le 2 septembre, vous pourrez repasser commande du 2 au 12 octobre. (Information disponible dans votre espace client, rubrique mon dressing)
- Rendez-vous sur votre espace client, onglet “mon dressing”
- Cliquer sur “retourner” sur chacune des pièces à retourner
- Cliquez sur « Confirmer le retour »
- Dès lors, vous pouvez choisir de nouvelles pièces
Le retour des pièces doit se faire dans les 48h maximum, au risque de voir votre nouvelle commande automatiquement annulée.
Votre nouvelle box sera lancée en préparation une fois le dépôt de votre retour enregistré.
Comment ?
EMBALLEZ
Utilisez la pochette de transport dans laquelle vous avez reçu votre box & vos pièces supplémentaires.
ÉTIQUETTEZ
Une étiquette prépayée est incluse dans votre box, glissez-la dans l’espace dédié.
SCELLEZ
Fermez et sécurisez votre box à l’aide du scellé qui se trouve dans la pochette. Renvoyez !
Où en est l’envoi de ma commande ?
Votre nouvelle box sera lancée en préparation une fois le dépôt de votre retour enregistré. Les colis sont traités puis envoyés dans les 48h suivant le dépôt de votre retour ou commande si nouvelle inscrite (heures ouvrées). Dès l’envoi de votre box, vous recevez un mail de prise en charge du transporteur choisi.
Sur ce mail se trouve le numéro de suivi de votre colis. Pour connaitre sa localisation, il vous suffit vous rendre sur la plateforme dédiée ou de nous contacter directement.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez ajouter autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez en vous connectant à votre espace personnel, rubrique « mes adresses » puis « modifier ». Pour chaque commande choisissez l’adresse qui vous convient.
Attention ! Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier depuis votre espace personnel. Au besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail : contact@unerobeunsoir.com ou par téléphone au 09.50.31.26.53.
Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
Notre atelier contrôle minutieusement toutes les pièces disponibles dans notre collection mais les erreurs arrivent même aux meilleurs…
Si vous recevez une pièce endommagée, nous vous invitons à contacter notre service client par mail : contact@unerobeunsoir.com ou par téléphone au 09.50.31.26.53.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et ferons en sorte de vous proposer une solution adaptée !
J’ai reçu un article qui ne me va pas. Que faire ?
Les échanges ne sont pas compris dans la box Une Robe Un Soir. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client par mail : contact@unerobeunsoir.com ou par téléphone au 09.50.31.26.53 avant de passer votre commande !
