FAQ
Box de vêtements
Comment ça marche ?
Comment s’abonner ?
En louant, vous avez la sensation de porter des nouveautés sans acheter. Plus de looks, un dressing qui respire et une empreinte carbone allégée ! Vous faîtes vous même votre sélection, au gré de vos besoins ou envies du moment.
Découvrez nos formules ici:
À quoi ai-je droit en fonction de ma formule ?
Notre box a été pensée pour vous offrir la liberté de vous affirmer chaque jour avec de beaux vêtements.
Découvrez nos formules et leurs avantages !
Formule Access.
UNE BOX DE 3 PIÈCES PAR MOIS
Vous avez accès à la collection « CATALOGUE BOX ESSENTIEL/ACCESS »
Avec cette formule, votre box est à 69€ par mois sans engagement.
Les échanges (une ou plusieurs pièces) sont facturés 20€.
Formule Élite.
UNE BOX DE 4 PIÈCES PAR MOIS
Vous avez accès à 100 % de la collection « LA BOX DE VÊTEMENTS »
Pour l’adopter, choisissez l’une des options suivantes:
- 119€/mois sans engagement
- 109€/mois sur 3 mois d’engagement
- 99€/mois sur 6 mois d’engagement
- 89€/mois sur 12 mois d’engagement
Au-delà de la durée de l’abonnement que vous avez choisie, votre abonnement sera automatiquement reconduit sur la même période, au même tarif, et selon les mêmes conditions, sauf demande expresse de votre part, adressée à l’adresse contact@unerobeunsoir.com .
Les échanges se font gratuitement dans les 48h à réception de votre commande. Passé ce délai, l’échange sera facturé 20€ par pièce. Les retours s’effectuent gratuitement à l’aide d’une pochette pré-affranchie.
Formule Infinite.
JUSQU’À 4 BOX DE 4 PIÈCES PAR MOIS
Vous avez accès à 100 % de la collection « LA BOX DE VÊTEMENTS »
Pour l’adopter, choisissez l’une des options suivantes:
- 219€/mois sans engagement
- 189€/mois sur 3 mois d’engagement
- 159€/mois sur 6 mois d’engagement
- 139€/mois sur 12 mois d’engagement
Au-delà de la durée de l’abonnement que vous avez choisie, votre abonnement sera automatiquement reconduit sur la même période, au même tarif, et selon les mêmes conditions, sauf demande expresse de votre part, adressée à l’adresse contact@unerobeunsoir.com.
Renouvelez votre dressing chaque semaine si vous le souhaitez. Avec la formule Infinite, choisissez la liberté !
Comment faire mon premier dressing ?
1. Parcourez le catalogue et n’hésitez pas à jeter un coup d’oeil aux éditos pour vous inspirer !
2. Ajoutez vos 4 produits préférés à votre box
3. Choisissez la livraison qui vous correspond (délai de préparation de commande de 48h ouvrées)
Comment renouveler mon dressing ?
Quand ?
Formules Access & Élite
À la date de renouvellement de votre abonnement, vous pourrez nous retourner tout ou une partie de votre dressing et recommander de nouvelles pièces.
Par exemple, si vous vous êtes inscrite le 2 septembre, vous pourrez repasser commande à partir du 2 octobre. (Information disponible dans votre espace client, rubrique mon dressing)
Formule Infinite
Vous pouvez commander 1 box de 4 pièces chaque semaine, dans la limite de 4 pièces maximum dans votre dressing au même moment.
Le passage de votre nouvelle commande se fait en suivant les manipulations suivantes :
- Rendez-vous sur votre espace client, onglet “mon dressing”
- Cliquer sur “retourner” sur chacune des pièces à retourner
- Dès lors, vous pouvez choisir de nouvelles pièces
Le retour des pièces doit se faire dans les 48h maximum, au risque de voir votre nouvelle commande automatiquement annulée.
Comment ?
EMBALLEZ
Utilisez la pochette de transport dans laquelle vous avez reçu votre box.
ÉTIQUETTEZ
Une étiquette prépayée est incluse dans votre box, glissez-la dans l’espace dédié.
SCELLEZ
Fermez et sécurisez votre box à l’aide du scellé qui se trouve dans la pochette. Renvoyez !
Comment parrainer une amie ?
Le parrainage vous permet d’offrir (et de vous offrir) -30€ chacune sur vos 3 prochains mois d’abonnement.
Le code parrainage peut se partager autant de fois que vous voulez. Retrouvez votre code dans votre espace client, onglet “parrainage” et partagez-le avec vos amies !
NB : Le code parrainage n’est pas cumulable avec les offres promotionnelles en cours. Uniquement sur les abonnements Élite et infinite
Puis-je acheter une pièce de mon dressing ?
Un coup de Cœur ? Vous pouvez l’acheter directement dans votre dressing, ou lors de nos ventes privées auxquelles vous accédez en avant-première !
Dans votre dressing, vous aurez le choix entre RETOURNER ou ACHETER. En cliquant sur ACHETER, ajoutez votre coup de coeur à votre panier et finalisez votre commande.
Comment commander une pièce qui n’entre pas dans mon dressing ?
Vous avez la possibilité de passer à la formule d’abonnement supérieure et accéder mensuellement à une plus large sélection de produits ! Il suffit de nous envoyer une demande à l’adresse : contact@unerobeunsoir.com
Vous pouvez également accéder aux pièces qui ne sont pas incluses dans votre abonnement, en louant à l’unité « louer pour 4 jours ». Cette option est incluse sur tous les produits du catalogue Une Robe Un Soir !
Comment faire une pause ou mettre fin à mon abonnement ?
Vous pouvez changer de formule. Pour cela il suffit de nous envoyer une demande à l’adresse : contact@unerobeunsoir.com
NB : Nous ne pouvons ni modifier ni suspendre un abonnement souscrit avec engagement (offre promotionnelle ou durée d’engagement associé à la formule choisie)
Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement en écrivant un mail à contact@unerobeunsoir.com.
L’annulation de votre formule sera effective à la réception de la totalité des pièces louées et au terme de l’engagement lié à la formule choisie.
Entretien de mon dressing
Comment nettoyer mes vêtements ?
Merci de suivre scrupuleusement les indications d’entretien, et si des doutes persistent, privilégiez les lavages à froid et à la main.
Dans le cas où un article serait retourné détérioré, une compensation financière de 50% de son prix boutique vous sera demandé.
Lavage interdit
Lavage à la main
Lavage à 40°
Lavage à 30°
Séchage autorisé
Séchage interdit
Nettoyage à sec
Nettoyage à sec
Que se passe t-il si j’abime un vêtement ?
Nous sommes là pour gérer et réparer autant que possible les petits dommages, taches légères, les fils sortis, les boutons manquants, et plus généralement les petits dégâts réparables. Ceux-ci seront réparés par nos soins et à nos frais.
En revanche, si un article est endommagé au point de ne pouvoir être reloué, nous vous facturerons ce produit au prix de vente abonnée (soit 50% du prix retail). Pour éviter ce type de désagrément, chaque vêtement est accompagné d’une notice d’entretien.
N’hésitez pas à en prendre connaissance à réception de votre box du mois !
Dois-je nettoyer les vêtements que j’ai loué ?
Non ! La box Une Robe Un Soir vous simplifie la vie… Retournez vos articles sans les laver, notre pressing écologique se charge de tout ! Nos vêtements sont nettoyés à chaque retour et à chaque envoi et font l’objet d’un contrôle qualité méticuleux par notre Atelier. Pour que vous puissiez profiter d’un service irréprochable !
Livraison et retours
Les modes de livraison disponibles
Vos commandes sont préparées sous 48h ouvrées et expédiées selon le mode de transport choisi (lors du passage de votre commande) :
COLISSIMO
Sous 2 à 3 jours
CLICK & COLLECT
Environ 48h (ouvrées)*
CHRONOPOST
Environ 24h
COURSIER
Sous 24h ou sous 2h
POINT RELAY
Sous 3 à 4 jours
Vous avez une question ? N’hésitez pas à contacter notre service client par mail : contact@unerobeunsoir.com ou par téléphone au 09.50.31.26.53.
L’expérience et le retour de nos abonnées nous est très précieux, n’hésitez pas à partager vos impressions, questions ou recommandations !
*Retirer votre colis au showroom situé 45 rue de Courcelles – 75008 PARIS
Quand et comment renvoyer ma box ?
Quand ?
Formules Access & Élite
À la date de renouvellement de votre abonnement, vous pourrez nous retourner tout ou une partie de votre dressing et recommander de nouvelles pièces.
Par exemple, si vous vous êtes inscrite le 2 septembre, vous pourrez repasser commande à partir du 2 octobre. (Information disponible dans votre espace client, rubrique mon dressing)
Formule Infinite
Vous pouvez commander 1 box de 4 pièces chaque semaine, dans la limite de 4 pièces maximum dans votre dressing au même moment.
Le passage de votre nouvelle commande se fait en suivant les manipulations suivantes :
- Rendez-vous sur votre espace client, onglet “mon dressing”
- Cliquer sur “retourner” sur chacune des pièces à retourner
- Dès lors, vous pouvez choisir de nouvelles pièces
Le retour des pièces doit se faire dans les 48h maximum, au risque de voir votre nouvelle commande automatiquement annulée.
Votre nouvelle box sera lancée en préparation une fois le dépôt de votre retour enregistré.
Comment ?
EMBALLEZ
Utilisez la pochette de transport dans laquelle vous avez reçu votre box.
ÉTIQUETTEZ
Une étiquette prépayée est incluse dans votre box, glissez-la dans l’espace dédié.
SCELLEZ
Fermez et sécurisez votre box à l’aide du scellé qui se trouve dans la pochette. Renvoyez !
Puis-je garder un article ?
Evidemment ! Rien ne vous oblige à renouveler l’intégralité de votre box. Il vous suffit de conserver les pièces que vous souhaitez garder et de ne retourner que celles que vous souhaitez remplacer (cliquer sur “retourner” sur chacune des pièces à retourner ).
Où en est l’envoi de ma commande ?
Votre nouvelle box sera lancée en préparation une fois le dépôt de votre retour enregistré. Les colis sont traités puis envoyés dans les 48h suivant le dépôt de votre retour ou commande si nouvelle inscrite (heures ouvrées). Dès l’envoi de votre box, vous recevez un mail de prise en charge du transporteur choisi.
Sur ce mail se trouve le numéro de suivi de votre colis. Pour connaitre sa localisation, il vous suffit vous rendre sur la plateforme dédiée ou de nous contacter directement.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez ajouter autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez en vous connectant à votre espace personnel, rubrique « mes adresses » puis « modifier ». Pour chaque commande choisissez l’adresse qui vous convient.
Attention ! Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier depuis votre espace personnel. Au besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail : contact@unerobeunsoir.com ou par téléphone au 09.50.31.26.53.
L’une des pièces que j’ai reçue ne me convient pas, puis-je échanger ?
Si l’une ou plusieurs pièces reçues ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de la/les échanger directement depuis votre espace personnel, dans un délai de 48h à réception de votre commande. Suivez les étapes classiques d’un retour (comment faire mon retour ?) et choisissez de nouvelles pièces.
Un échange gratuit est compris au sein des formules Élite et Infinite. Les suivants sont facturés 20€.
Si vous êtes abonnée Access, vous pouvez réaliser un échange en respectant ces mêmes conditions (à faire sous 48h après réception de la commande), chaque échange moyennant un prélèvement de 20 euros.
