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FAQ

Comment ça marche ?

Comment louer une tenue ou un sac ?

Vous pouvez réserver pour une date précise directement sur notre site 1robepour1soir.com/ en utilisant plusieurs filtres : par date, taille, budget ou en fonction de l’occasion pour trouver la pièce parfaite au sein de notre collection. Vous pouvez réserver une tenue ou un sac pour 4 jours ou 8 jours en utilisant notre calendrier online, qui indique la disponibilité de chaque produit et est automatiquement à jour de toutes les réservations.

 

Quand et Comment vais-je être livrée ?

La livraison par Colissimo en France métropolitaine est à 10€. Vous recevrez votre robe au plus tard le premier jour de votre période de location. Par exemple, si votre pièce est louée du 24 au 28 mai, vous la recevrez au plus tard le 24 mai. Vous recevrez avec votre commande un rappel de votre mode de livraison et vous pouvez suivre en direct l’acheminement de votre commande par la Poste.

Comme nous avons à cœur de vous simplifier la vie, nos équipes font le maximum pour expédier vos articles bien en amont de votre date de livraison, mais nous ne sommes malheureusement pas responsables des éventuels retards de la Poste.

Pour les livraisons par coursier dans Paris, vous serez informées en direct de l’acheminement de votre course.

Une robe en urgence ? Les commandes expresses sont livrées par Chronopost en 24 heures et sont facturées 20€. Paris intra-muros : les livraisons par coursier en 24h sont à 12€ et celles en moins de 2 heures sont  facturées 15€.

 

Comment m’assurer que cette robe me convient ?

Chaque fiche produit de notre site indique les mensurations précises de chaque article disponible à la location ainsi que la taille portée par le mannequin sur le visuel du site. N’hésitez pas à comparer vos propres mensurations à celles du produit et à consulter notre guide des tailles. Si vous avez le moindre doute ou une question, notre service en tchat en ligne est accessible 7 jours /7 sur notre site 1robepour1soir.com/ et nos stylistes répondront à toutes vos questions. Nos stylistes sont également joignables par email : contact@unerobeunsoir.com et par téléphone 07.64.59.22.64. Si vous hésitez encore, vous avez la possibilité d’ajouter une deuxième robe à votre commande gratuitement. Ce deuxième modèle portera une étiquette « essayage » que nous vous remercions de ne pas retirer si vous ne souhaitez pas la porter après votre essayage. La location de ce deuxième modèle ne vous sera facturée que si l’étiquette « essayage » a été retirée.

 

Puis-je essayer avant de louer ?

L’essayage est possible au show-room parisien d’Une Robe Un soir sur rendez-vous uniquement du lundi au samedi de 10h00 à 19H30. Les rendez-vous sont pris sur notre calendrier de réservation 1robepour1soir.com/, sur notre tchat en ligne ou par téléphone au 07.64.59.22.64. Nous offrons également à nos clientes de province un service d’essayage à domicile, nous contacter au 07.64.59.22.64 ou par email contact@unerobeunsoir.com. Par ailleurs, vous avez toujours la possibilité d’ajouter un second modèle à votre commande.

 

Combien de temps dois-je réserver à l’avance ?

Vous pouvez réserver jusqu’à un an à l’avance ! Pour la Province, nous vous invitons à réserver votre robe au plus tard 4 jours ouvrés avant votre événement. Si vous choisissez une livraison en express par Chronopost (facturée 20€), nous vous invitons à réserver votre tenue 2 jours ouvrés avant votre événement. Nos clientes parisiennes peuvent réserver leur tenue le jour même au plus tard avant 16 heures.

 

Quand et comment retourner ma commande ?

Vous avez la possibilité de nous retourner votre commande, par coursier, par voie postale ou directement à notre showroom.

Par voie postale : Votre retour de commande est pris en charge par Une Robe Un Soir, à la livraison de votre commande, nous joignons un bon de retour afin de vous faciliter l’envoi. Vous n’avez plus qu’à coller le bon de retour sur votre colis de renvoi et l’envoyer via la poste.

Par coursier : Vous pouvez programmer votre retour par coursier en appelant notre showroom au 07 64 59 22 64. Nous enverrons un coursier chez vous pour récupérer votre commande.

 

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons nos clientes du Benelux. Nous livrons également nos clientes internationales par DHL avec un supplément. Nous contacter sur le chat online, par email : contact@unerobeunsoir.com,  ou par téléphone au 07.64.59.22.64.

 

Puis-je faire un ourlet sur ma robe ?

Nos tenues ne peuvent faire l’objet de retouches que par nos soins – un service ourlet est disponible en ligne avec supplément. Vous avez par ailleurs la possibilité de commander, au besoin, un scotch temporaire à ourlet «Hollywood Temporary Hem Tape » auprès de nos équipes (par email : contact@unerobeunsoir.com, par téléphone au 07.64.59.22.64 ou chat) qui vous sera facturé et vous permettra de procéder à la maison à un ourlet temporaire et invisible.

 

Quelle lingerie porter ?

Un dos nu, un décolleté plongeant, une robe à décolleté nageur dans le dos ? Notre équipe dispose d’une série de soutien-gorges spécialement adaptés à nos modèles. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignement (par email : contact@unerobeunsoir.com, par téléphone au 07.64.59.22.64 ou chat).

 

Dois-je m’occuper du pressing ?

Non ! Vous n’avez qu’à réserver et profiter ! Le pressing est inclus dans nos services et est offert. Seul notre pressing est qualifié pour traiter nos tenues et il est écolo ! Ne confiez surtout pas votre tenue à un pressing extérieur. Il vous suffit de nous la retourner.

 

Que se passe-t-il si la robe est tachée ou abîmée ?

Notre super pressing vient à bout de toutes les tâches usuelles (champagne, taches délébiles) et nous reprenons les points de couture défaits ou les boutons décousus. Pour ce type d’aléas bien courants, rien ne vous sera facturée. En cas de tâches sérieuses nécessitant un traitement spécifique ou de travaux de couture nécessitant une retouche d’envergure, nous pourrons être amenés à vous facturer un supplément à votre location, sur devis de notre pressing. Si la tenue ne nous est pas retournée, ou qu’elle est rendue dans un état tel que sa relocation est rendue impossible, nous vous facturerons le coût public de son remplacement et utiliserons à cette fin l’empreinte de carte bancaire prise à votre commande.

 

J’adore ma robe, puis je l’acheter ?

Nous organisons des ventes privées à chaque fin de collection, à cette occasion il est possible d’acheter nos robes et accessoires. Et si vous ne parvenez pas à vous séparer d’une robe que vous avez louée chez nous, vous pouvez l’acquérir a des conditions avantageuses. Et pour rester prévenue de nos ventes privées, inscrivez-vous à notre Newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux.

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