FAQ Seconde main
FAQ
Seconde main
Comment ça marche ?
Qu’est-ce que la seconde main chez Une Robe Un Soir ?
Offrez-vous aussi bien des pièces de luxe que des pièces premium à prix doux et redonnez vie à votre dressing !
Les articles de seconde main proviennent soit de notre collection, soit de partenaires de confiance.
Notre objectif est de prolonger la durée de vie des vêtements en vous proposant des pièces de qualité, pour permettre des achats plus responsables. Chaque article est soigneusement inspecté avant d’être mis en vente. C’est le moyen parfait pour acquérir des pièces de qualité à moindre coût, tout en participant à une démarche de mode durable.
Comment les pièces sont-elles reconditionnées ?
Les pièces disponibles à l’achat ont pour la plupart déjà été portées. Toutes les pièces mises en vente sont contrôlées minutieusement par notre Atelier afin de les rendre comme neuves.
Comment évaluons-nous l’état de nos pièces ?
Chaque pièce est vérifiée et retouchée par notre service Qualité.
Etat neuf : article jamais porté, avec étiquettes extérieures d’origine
Très bon état : porté quelques fois, sans traces d’usure majeures
Bon état : quelques traces d’usure mais retouchés par notre service qualité
Quelle est la différence entre seconde main de luxe et premium ?
Dans la catégorie seconde main de luxe, vous pourrez retrouver des marques tel que Chanel, Valentino, Balenciaga…
Dans la catégorie seconde main premium, vous retrouverez des marques haut de gamme comme Tara Jarmon, Maje ou encore Zapa.
Comment les prix des articles seconde main sont-ils fixés ?
Les prix des articles seconde main sont fixés en fonction de plusieurs critères : la marque, la popularité de l’article, son état général, son ancienneté, et sa valeur initiale lorsqu’il était neuf.
Puis-je vendre mes propres vêtements sur Une Robe Un Soir ?
Nous n’achetons pas directement de vêtements aux particuliers. Nous prenons en dépot vos pièces.
Pour en savoir plus sur la mise à disposition de vos pièces ou pour faire une demande, cliquez ici.
Que faire si j’ai besoin de renseignements spécifiques ?
Si vous avez des questions concernant un produit en particulier (comme l’état, la taille, ou l’entretien), notre service client est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par mail : contact@unerobeunsoir.com par téléphone au 01 40 70 94 39 ou sur WhatsApp au 07 67 38 99 73.
Livraison et retours
Les modes de livraison disponibles
COLISSIMO
Sous 2 à 3 jours
CLICK & COLLECT
Environ 72h (ouvrées)*
CHRONOPOST
Environ 24h
COURSIER
Sous 24h ou sous 2h
POINT RELAIS COLISSIMO
Sous 3 à 4 jours
Vous avez une question ? N’hésitez pas à contacter notre service client par mail : contact@unerobeunsoir.com, par téléphone au 09.50.31.26.53 ou sur WhatsApp au 07 67 38 99 73.
* Retirer votre commande au showroom situé 45 rue de Courcelles – 75008 PARIS
Où en est l’envoi de ma commande ?
Click and Collect : Votre commande est préparée sous 72h ouvrées et vous attend dans notre showroom parisien situé au 45 rue de Courcelles, PARIS 08. Un mail vous sera envoyé dès l’envoi de votre commande.
Expédition : Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail du transporteur choisi vous confirmant sa prise en charge et par lequel vous pourrez suivre en direct son acheminement.
Un tenue en urgence ? Pensez à sélectionner la livraison « Chronopost 24h » ou par coursier sous 2h (dans Paris intra-muros) !
Puis-je retourner ma commande ?
Si l’article acheté ne vous va pas, vous aurez alors deux possibilités (dans un délai de 14 jours) :
– Faire un échange : Contactez notre service client par mail afin de procéder à l’échange. Les frais de retour sont offerts pour votre premier échange.
– Demander un remboursement : Effectuer une demande de remboursement après notre service client par mail et renvoyez-nous l’article. Les frais de retour vous serons facturés. Une fois l’article réceptionné, le remboursement sera en cours de traitement (attention : les délais de notre plateforme de remboursement ne sont pas de notre ressort)
